王玉荣大力推进农机化发展创新服务模式水羊角

王玉荣：大力推进农机化发展创新服务模式

导读：福田雷沃国际重工股份有限公司是一家以工程机械、农业装备、车辆为主体业务的大型产业装备制造企业。公司被认定为“国家重点高新技术企业”，公司工程技术研究院被认定为“国家认定企业技术中心”，公司主导产品曾被认定为“中国名牌”、“中国驰名商标”、“最具市场竞争力品牌”。　　　　为此，我们走进福田雷沃国际重工股份有限公司，对副总经理王玉荣先生进行了采访。　　　　记者：王总您好！福田雷沃近几年的都取得了不错的业绩，在农业装备15年的发展上也取得了一些好的成绩，今年的收入也得到突破。品牌价值再创新高。请问是什么推动福田雷沃的持续增长？　　　　王玉荣：首先福田雷沃重工是一家大型的农业装备企业，它的发展是离不开科技创新，特别是雷沃重工在农业装备三年来的投入，每年都超过两个亿以上。在人才的培养整合上也投入很多，我们企业汇聚了国内外一些精尖的科技人才，这些人才包括我们海外专家和国内的一些先进企业的精英。另外一点，在基础进步方面，我们围绕着客户的研究、客户的定义、产品的定义等方面做一些基础的创新，特别是我们的拖拉机业务、传动系的升级、工艺装备、检测手段等方面也做了一些大的投入。另外对收获机械特别是一些大的收获机械，我们一直在纵轴流、逐稿器方面有了一个大的突破。我们围绕着核心部件的一些制造，特别是发动机、传动器部件的设备投入、工艺装备的投入以及一些资源人才方面的投入我们花了很多的精力。　　　　对促进中国农机产品技术的进步以及如何与国际接轨这方面开展了一系列工作。我们在商业模式创新方面，特别是针对我们客户的结构，像合作社、大客户组织包括我们的一些政府客户，围绕客户需求做一些商业模式调整。比如我们开展的形象店建设、品牌专营包括在服务创新方面我们做的零距离服务、一站式服务以及在维修方面的远程诊断等等都做了一些创新。　　　　记者：是的，对于福田雷沃所取得的成绩我们都有目共睹，那您对福田雷沃未来发展有什么规划呢？　　　　王玉荣：未来福田雷沃重工为了与国际接轨，也做出了一系列的规划，到2015年我们要达到销售收入500亿到2020年我们要达到销售收入1500亿的目标，这些目标的建立也为企业的可持续发展提出了一个更多的要求，需要我们内涵增长、结构调整、全球化这一经营方针，持续的为企业的发展注入新的活力，只有这样我们才能把中国的农业装备做强做大。　　　　记者：由于近年国家对农机行业的扶持政策的不断完善，市场需求也在逐年递增，福田雷沃在市场中占有绝对份额，从而导致服务需求的集中爆发，请问福田雷沃是怎样面对这种服务需求的？　　　　王玉荣：雷沃农业装备利用十三年的时间，为中国广大农民朋友提供了大量的完全符合中国国情的农机产品，完成了农村劳动力的解放，成为中国农机现代化的最大推动力，同时在农机售后服务方面也引领行业实现了质的转变。特别是"三夏"麦收服务，雷沃农业装备每年投入大量的人力、物力和各项服务资源，从南向北跟踪客户实施"跨区跟踪服务"，由此创造了农机行业服务的"雷沃模式"，在具体作业过程中从客户角度出发，形成了农机行业特有的"田间地头式服务"，并被行业内各企业所仿效，完全引领行业服务的快速发展。　　　　要是问，雷沃农业装备是如何应对用户这种突发性需求的，我们做到了"预判、计划、投入和深入"，预判服务需求的区域和路径，提前做好服务计划安排，在服务期大量的人力、物力和资源投入，深入到田间地头，将服务末梢植根于用户当中。　　　　记者：随着农机设备需求的日益增加，农机装备的消费已逐渐向专业性转型，要想抓住客户来提升企业品牌，用服务无疑是最能赢得青睐的砝码，您觉得应该为用户提供什么服务？　　　　王玉荣：雷沃农业装备始终将客户的利益放在第一位，以客户为中心来开展服务工作，归纳起来，雷沃农业装备从三个层面为用户提供优质服务：　　　　第一个层面：确保客户满意。为实现这一目标，从终端客户培训、服务及时性、配件供应及时性、信息支持等方面采取了一系列的措施，来保障客户的权益，让客户享受到优质的售后服务，实现客户满意。　　　　第二个层面：亲情服务。农机行业淡旺季明显，在农忙季节，按照服务承诺为广大客户提供全方位优质上门服务，在农闲季节，每年都组织大型的亲情走访活动，免费为客户检修车辆、上门讲授车辆保养知识，将客户车辆始终处于最佳工作状态；同时利用行业内最先进的信息系统，定期以短信、电话回访形式为客户提供信息支持、节日问候等"3 5 1"的信息服务。　　　　第三个层面：超值服务。为客户提供"保姆式服务"、"管家式服务"，为客户量身定制服务管家，为客户产品进行全生命周期的管理和提供贴身、贴心的售后服务。　　　　中国有很多企业最欠缺最需要的就是总结与思考。福田雷沃由于注重产品生产研发、营销模式扩张、服务体系建设等各个细节的考量，对其进行认真总结和思考，从而形成规范的制度及理论体系，促使福田雷沃成为行业发展潮流的引领者。

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